Cerrar Shipping policy TIEMPO DE PREPARACIÓN
El plazo de preparación de los pedidos es de 24 a 48 horas laborables.
En fechas de especial demanda, como Navidad, Black Friday, Reyes o periodos de rebajas, el volumen de pedidos aumenta considerablemente, por lo que los plazos de preparación y envío pueden verse ampliados. Te recomendamos realizar tus pedidos con la mayor antelación posible durante estas fechas.
Los pedidos realizados los viernes a partir de las 13:00h se gestionarán a partir del lunes siguiente, por motivos de horario.
TIEMPOS DE ENVÍO
España Peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
Envíos internacionales: entre 5 y 10 días laborables, según el destino.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido esté preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.
Cerrar Refund policy Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar la devolución de tu pedido, a contar desde la fecha de recepción del artículo.
Para que la devolución sea admitida, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución o cambio, accede a nuestro portal habilitado para ello: https://return.iflastmile.com/sohhan
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se indique durante el proceso. Una vez aceptada la solicitud, recibirás una etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido tramitadas previamente a través del portal.
Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, puedes escribirnos a info@sohhan.com .
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Cambios
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
CAMBIOS Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de envío del pedido para solicitar un cambio de producto.
El producto debe estar en perfecto estado , sin usar y en su empaque original .
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto deseado no está disponible, podrás optar por otro artículo o solicitar un reembolso.
DEVOLUCIONES Puede devolver su pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
Para aceptar la devolución, el producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con todas las etiquetas y empaques originales .
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío de la devolución son gratis EXCEPTUANDO INTERNACIONALES Y FUERA DE PENINSULA .
OUTLET Los productos de outlet se pueden cambiar por cualquier otra prenda, teniendo en cuenta los precios de la misma y si hace falta, pagar diferencia de precios de una prenda u otra.
En caso de devolución, se reembolsa exclusivamente en crédito de tienda.
REGALOS Los regalos se reembolsan en una tarjeta de abono, en su defecto, se reembolsa en la misma forma de pago.
Para gestionar sus cambios o devoluciones, póngase en contacto con nosotros a través de info@sohhan.com y le indicamos como hacerlo.
